Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande, ou du dernier article de votre commande, pour demander un retour.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour pouvoir faire l’objet d’un retour, le produit doit se trouver dans le même état que lorsque vous l’avez reçu : inutilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir votre numéro de commande ou une preuve d’achat.

Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse contact@coadivo.com. Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons l’adresse de retour appropriée ainsi que les instructions nécessaires pour renvoyer le produit.

Veuillez ne pas retourner de produits sans nous avoir contactés au préalable. Les produits envoyés sans autorisation préalable peuvent être refusés.

DROIT DE RÉTRACTATION – UNION EUROPÉENNE

Les clients situés dans l’Union européenne ont le droit d’annuler leur achat ou de s’en rétracter dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer ce droit, contactez-nous par e-mail en indiquant clairement que vous souhaitez vous rétracter de votre achat. Les produits doivent ensuite être retournés dans les 14 jours suivant cette notification.

Sauf si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect, les frais directs de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi.

PRODUITS ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS

Veuillez inspecter votre commande après la livraison et nous contacter dès que possible si le produit est endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé.

Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photos ou une vidéo claires. Si le problème est confirmé, nous organiserons un remplacement ou un remboursement et prendrons en charge les frais de retour raisonnables, le cas échéant.

ANNULATIONS

Vous pouvez demander l’annulation d’une commande tant qu’elle n’a pas encore été traitée. Contactez-nous dès que possible à l’adresse contact@coadivo.com.

Une fois la commande traitée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée. Vous pouvez néanmoins exercer votre droit de rétractation après la livraison lorsque celui-ci s’applique.

EXCEPTIONS

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Les cartes-cadeaux
• Les produits utilisés, endommagés ou modifiés après la livraison
• Les produits d’hygiène scellés qui ont été ouverts après la livraison

Ces exceptions n’affectent pas vos droits légaux lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou fourni de manière incorrecte.

REMBOURSEMENTS

Nous vous informerons après avoir reçu et inspecté le produit retourné.

Les remboursements approuvés seront effectués au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat. Pour les demandes de rétractation admissibles au sein de l’Union européenne, nous rembourserons le prix du produit ainsi que les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors du paiement. Les frais supplémentaires liés à une livraison express ne sont pas remboursables.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition.

Après l’émission du remboursement, votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai de traitement supplémentaire avant que l’argent n’apparaisse sur votre compte.

CONTACT

Pour toute question concernant les retours, les annulations ou les remboursements, contactez-nous :

E-mail : contact@coadivo.com
Boutique : Coadivo Home
Site internet : https://coadivo.com